Ogólne Warunki Uczestnictwa
obowiązujące od 01.06.2026.
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej z przedsiębiorstwem Paweł Jęchorek „Wild Holidays” oznacza pełną akceptację niniejszych Ogólne Warunków Uczestnictwa (dalej: „OWU”).
1.2. W przypadkach wyraźnie wskazanych w niniejszych OWU poszczególne postanowienia mają zastosowanie również do pojedynczych usług turystycznych.
1.3. Wild Holidays Paweł Jęchorek, zwane dalej „Biuro Podróży”, jest podmiotem wpisanym pod numerem 470 do prowadzonego przez Marszałka Województwa Wielkopolskiego rejestru organizatorów turystyki i przedsiębiorców ułatwiających nabywanie powiązanych usług turystycznych. Biuro Podróży stawia sobie za cel zapewnienie Podróżnym/Klientom optymalnych warunków wypoczynku w imprezach turystycznych oraz na pojedynczych usługa turystycznych niestanowiących imprez turystycznych.
1.4. Znaczenie pojęć
1.4.1. Użyte w niniejszych OWU określenia oznaczają:
a) „impreza turystyczna”, zwana dalej „Imprezą”;
b) „umowa o udział w imprezie turystycznej”, zwana dalej „Umową”;
c) „Podróżny” (zwany również Klientem)
d)„trwały nośnik”
używane w OWU w znaczeniu nadanym im przez przepisy, odpowiednio: art. 4 pkt 2, pkt 3, pkt 6 i pkt 10 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, zwanej dalej „Ustawą”.
1.4.2. Pozostałe pojęcia:
a) „Wstępne potwierdzenie rezerwacji” – dokument potwierdzający przyjęcie rezerwacji przez Biuro Podróży, określający warunki rezerwacji oraz termin dokonania wymaganej płatności. Wstępne potwierdzenie rezerwacji nie stanowi jeszcze zawarcia Umowy i obowiązuje do upływu terminu dokonania pierwszej pełnej płatności wynikającej z harmonogramu.
b) „Oferta Secure” – oferta, której realizacja uzależniona jest od potwierdzenia dostępności świadczeń przez kontrahentów Biura Podróży po złożeniu rezerwacji.
c) „Osoba rezerwująca” (zwana także osobą zgłaszająca)– Klient dokonująca zgłoszenia/rezerwacji i zawierająca Umowę we własnym imieniu oraz/lub w imieniu pozostałych Podróżnych, wskazana jako pierwsza w Umowie, Wstępnym potwierdzeniu rezerwacji, dokumentach podróży lub będąca płatnikiem. Jeżeli Osoba rezerwująca uczestniczy w Imprezie lub usłudze turystycznej, posiada jednocześnie status Podróżnego/Klienta w rozumieniu Ustawy oraz niniejszych OWU.
1.5. Biuro Podróży, poza organizowaniem imprez turystycznych, oferuje również świadczenie pojedynczych usług turystycznych (zwanych dalej Usługą turystyczną punkt 12), które nie stanowią imprez turystycznych i wobec których nie stosuje się przepisów Ustawy. Przedmiotem pojedynczych usług turystycznych są takie usługi turystyczne, które stanowią odrębną całość i nie zostały połączone przez Biuro Podróży z innymi usługami turystycznymi. Usługami turystycznymi są w szczególności umowy o zakwaterowanie z dojazdem we własnym zakresie. Z treści Umów zawieranych z Osobą rezerwująca wynika wprost, czy dotyczą one organizacji Imprezy, czy Usługi turystycznej.
1.6. OWU stanowiące wzorzec Umowy, wydane na podstawie art. 384 § 1 k.c. oraz Ustawy, w zakresie w nich uregulowanym określają związane z oferowaniem, sprzedażą i realizacją Imprez, Usług turystycznych Biura Podróży prawa i obowiązki Podróżnych, Biura podróży oraz pośredników działających w imieniu i na rachunek Biura Podróży.
2. UMOWA O UDZIAŁ W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ I UMOWA O USŁUGĘ TURYSTYCZNĄ
2.1. Organizatorem Imprez i Usług turystycznych jest Biuro Podróży a integralną część umowy zawartej z Biurem Podróży stanowią:
a) Ogólne Warunki Uczestnictwa (OWU)
b) Ogólne Warunki Ubezpieczeń Signal Iduna Bezpieczne Rezerwacje/ Bezpieczne Podróże
c) Ogólne Warunki Ubezpieczenia PZU Wojażer
d) Karta informacyjna – standardowy formularz informacyjny (załącznik nr 1 i 2 do ustawy z dnia 24 listopada 2017 r., poz. 2361)
e) Wstępne potwierdzenie rezerwacji po akceptacji Umowa wraz z ewentualnymi aneksami.
2.2. Materiały, o których mowa wyżej, są dostępne na stronie www.wildholidays.pl, a także przekazywane są przed zawarciem Umowy w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej podany podczas rezerwacji oraz w formie papierowej w Biurze podróży, jeśli przy okazji zawarcia umowy nie następuje kontakt elektroniczny.
2.3. Aktualne opisy Imprez zawarte są w ofercie Biura Podróży zamieszczonej na stronie www.wildholidays.pl i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 k.c., lecz są zaproszeniem do zawarcia Umowy. Dane zawarte w opisie Imprez mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie przed zawarciem Umowy, z zachowaniem określonego w art. 40 ust. 3 Ustawy wymogu poinformowania Osoby rezerwującej o zmianie.
2.4. Potwierdzeniem zawarcia umowy jest otrzymana przez Osobę rezerwującą Umowa zawierająca wszelkie istotne dane dotyczące zarezerwowanej Imprezy lub Usługi turystycznej.
2.5. Osoba rezerwująca przyjmuje na siebie odpowiedzialność za zapłatę pełnej kwoty ceny Imprezy/Usługi turystycznej za wszystkich Podróżnych wskazanych na Wstępnym potwierdzeniu rezerwacji oraz przez dokonanie wpłaty ceny Imprezy/Usługi turystycznej (zaliczki lub pełnej ceny) akceptuje warunki Umowy nie musi w inny sposób wyrażać zgody na jej zawarcie.
2.6. Osoba rezerwująca, która zawarła Umowę, czyni to także w imieniu wszystkich Podróżnych zgłoszonych w Umowie.
2.7. Osoba rezerwująca Imprezę/Usługę turystyczną przejmuje tym samym odpowiedzialność za dotrzymanie warunków Umowy przez tych Podróżnych Jest ona również odpowiedzialna za informowanie uczestników Imprezy/Usługi turystycznej o wszystkich szczegółach dotyczących Imprezy/Usługi turystycznej.
2.8. Osoba rezerwująca (dokonująca rezerwacji) musi mieć ukończone 18 lat.
2.9. Przed zawarciem Umowy udziela się Podróżnemu za pośrednictwem Osoby rezerwującej:
a) standardowych informacji za pośrednictwem odpowiedniego standardowego formularza informacyjnego, zwanego dalej, „formularzem informacyjnym” stanowiącego załącznik 1 lub 2 do Ustawy,
b) informacji określonych w art. 40 ust. 1 i 3 Ustawy, zwanych dalej „Informacjami o Imprezie”. Przed zawarciem umowy organizator może zmienić informacje przekazane zgodnie z art. 40 ust. 1 ustawy, informując go w sposób jasny, zrozumiały i widoczny o każdej zmianie informacji.
2.10.,Biuro Podróży nie stosuje określonej w art. 5 ust. 1 pkt 2 lit. e) Ustawy, procedury tworzenia imprezy turystycznej za pośrednictwem powiązanych procesów rezerwacji online.
3. REZERWACJA IMPREZY, USŁUGI TURYSTYCZNEJ, ZAWARCIE UMOWY
3.1. Rezerwacja Imprezy/Usługi turystycznej może zostać dokonana:
a) za pośrednictwem strony www.wildholidays.pl,
b) osobiście w fizycznej obecności obu stron,
c) telefonicznie lub przy użyciu innych środków porozumiewania się na odległość za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacyjnych.
3.2. Osoba rezerwująca Imprezę/Usługę turystyczną przyjmuje na siebie odpowiedzialność za zapłatę całej ceny Imprezy/Usługi turystycznej za wszystkie osoby wymienione w ww. dokumentach. Jest także odpowiedzialna za przekazywanie pozostałym Podróżnym otrzymanych od Biura podróży informacji i oświadczeń dotyczących Imprezy/Usługi turystycznej, a także za przekazywanie Biura podróży, w imieniu tych osób, informacji i oświadczeń związanych z Imprezą/Usługą turystyczną.
3.3. Dokonując rezerwacji Osoba rezerwująca w imieniu wszystkich zgłoszonych osób akceptuje regulamin świadczenia usług drogą Internetową w przypadku rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej.
3.4. Przy dokonywaniu rezerwacji Osoba rezerwująca otrzymuje Wstępne potwierdzenie rezerwacji na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu, które w przypadku niedopełnienia wpłaty zaliczki bądź kwoty wynikającej z harmonogramu nie jest wiążącą rezerwacją usługi i ulega automatycznemu anulowaniu w terminie określonym w harmonogramie pierwszej wpłaty.
3.5. W przypadku Oferty Secure Biuro Podróży dokonuje weryfikacji dostępności oraz ceny świadczeń u swoich kontrahentów. Po uzyskaniu potwierdzenia Biuro Podróży przekazuje Wstępne potwierdzenie rezerwacji wraz z ostatecznymi warunkami realizacji lub proponuje alternatywną ofertę o ile występuje. Osoba rezerwująca nie jest zobowiązana do jej przyjęcia, a brak akceptacji nie rodzi po stronie żadnej ze stron jakichkolwiek zobowiązań.
3.6. Po dokonaniu pierwszej pełnej płatności wynikającej z harmonogramu Osoba rezerwująca w imieniu Podróżnych akceptuje Wstępne potwierdzenie rezerwacji i wyraża zgodę na zawarcie Umowy. Dokonując płatności i nie musi w inny sposób wyrażać zgody na jej zawarcie.
3.7. Za datę zawarcia Umowy uznaje się datę wpływu pierwszej pełnej płatności wynikającej z harmonogramu.
3.8. W przypadku zawierania Umowy za pośrednictwem strony www.wildholidays.pl Podróżny potwierdza, iż przed dokonaniem rezerwacji udzielone mu zostały wymagane Ustawą informacje za pośrednictwem formularza informacyjnego oraz Informacje o Imprezie/Usłudze turystycznej, regulamin usług dodatkowych, warunki ubezpieczenia i inne niezbędne dokumenty.
3.9. W przypadku zawierania Umowy przez telefon lub przy użyciu innych środków porozumiewania się na odległość Podróżnym udziela się Informacji o Imprezie oraz informacji zawartych w Formularzu informacyjnym stanowiącym załącznik nr 2 do Ustawy, a także potwierdza się treść proponowanej umowy w formie Wstępnego potwierdzenia rezerwacji utrwaloną na papierze lub innym trwałym nośniku przesłanym na wskazany adres poczty elektronicznej potwierdzony przez Osobę rezerwującą wraz z wymaganymi Ustawą informacjami o Imprezie, regulamin usług dodatkowych, warunki ubezpieczenia i inne niezbędne dokumenty. .
3.10. Wstępne potwierdzenie rezerwacji, Umowa lub potwierdzenie jej zawarcia zawiera udzielone Podróżnemu przed zawarciem Umowy Informacje o Imprezie, a także pełną treść uzgodnień między stronami oraz dane i informacje określone w art. 42 ust. 4 Ustawy.
3.11. W chwili zawarcia Umowy lub niezwłocznie po jej zawarciu udostępnia się Osobie rezerwujące na trwałym nośniku kopię Umowy lub potwierdzenie jej zawarcia na adres wskazany we Wstępnym potwierdzeniu rezerwacji przez Osobę rezerwującą.
3.12. Osoba rezerwująca/Podróżny jest uprawniony do żądania kopii Umowy w postaci papierowej, jeżeli została zawarta w jednoczesnej fizycznej obecności stron.
4. TERMINY WPŁAT
4.1. Przedpłata- zaliczka, na poczet ceny Imprezy/Usługi turystycznej wynosi do 30% ceny Imprezy/usługi turystycznej. Przedpłaty należy dokonać do Biura Podróży na wskazany przez Biuro Podróży rachunek bankowy w terminie określonym w harmonogramie Wstępnego potwierdzenia rezerwacji lub Umowy.
4.2. Pełną należność za Imprezę/Usługę turystyczną, obniżoną o dokonaną przedpłatę, należy wpłacić do Biura Podróży na wskazany przez Biuro Podróży rachunek bankowy na 29 dni przed datą rozpoczęcia Imprezy/Usługi turystycznej (chyba, że harmonogram przewiduje późniejszą zapłatę)
4.3. Zapłaty za dodatkowe ubezpieczenie kosztów rezygnacji z Imprezy/Usługi turystycznej należy dokonać wraz z przedpłatą lub zapłatą pełnej ceny, zależnie od terminu dokonania rezerwacji Imprezy/Usługi turystyczne.
4.4. Jeśli płatność jest realizowana z użyciem przelewu tradycyjnego, Podróżny zobowiązany jest przesłać bankowy dowód wpłaty w ciągu 24 godzin od potwierdzenia rezerwacji przez Biuro Podróży w postaci Wstępnego potwierdzenia rezerwacji lub Umowy.
4.5. Dowód wpłaty należy przesłać do Biura Podróży lub na adres biuro@wildholidays.pl.
4.6. Jeżeli płatność została dokonana za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych wskazanego przez Biuro Podróży, przesyłanie potwierdzenia dokonania płatności nie jest wymagane.
4.7. Biuro Podróży nie odpowiada za błędnie dokonaną płatność dotyczącą przewalutowania lub pomyłki przez Osobę rezerwującą/Podróżnego rachunku bankowego.
4.8. Jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione Biuro Podróży zastrzega sobie prawo do anulowania niezapłaconej rezerwacji.
4.9. Jeżeli rezerwacja dokonywana jest na mniej niż 20 dni przed wyjazdem/wylotem, płatność musi nastąpić w dniu dokonania rezerwacji.
4.10. Zwroty pieniężne będą przekazywane wyłącznie na wskazany przez Podróżnego rachunek bankowy na podstawie dyspozycji wydanej przez Osobę rezerwującą.
4.11. Jeżeli płatności wskazane w Umowie nie dokonane są w pełnej kwocie wynikającej z Umowy wraz z ewentualnie występującymi aneksami do Umowy, Biuro Podróży obciąża Osobę zgłaszającą kosztami rezygnacji z uczestnictwa w Imprezie/Usłudze turystycznej, w wysokości i na zasadach określonych w punkcie 7 Ogólnych Warunków Uczestnictwa.
4.12. W przypadku braku pełnej płatności wynikającej z Umowy wraz z ewentualnie występującymi aneksami Klient nie otrzyma dokumentów podróżnych do czasu uregulowania pełnej płatności.
4.13. W przypadku wyboru płatności realizowanej za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych współpracującego z Biurem Podróży, realizacja płatności odbywa się zgodnie z regulaminem obowiązującym u danego operatora.
4.14. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu systemów płatności elektronicznych, odmowę autoryzacji transakcji, opóźnienia w realizacji płatności, błędy wynikające z działania operatora płatności, banku, organizacji płatniczych lub innych podmiotów uczestniczących w realizacji transakcji, o ile okoliczności te pozostają poza kontrolą Biura podróży
5. ŚWIADCZENIA I CENY
5.1. Rodzaj i zakres świadczeń w ramach Imprezy/Usługi turystycznej określany jest w oparciu o informacje zamieszczone we Podsumowaniu rezerwacji (kalkulacji)/Wstępnym potwierdzeniu rezerwacji/Umowie/umowie-zgłoszenie z ewentualnie integralnymi Aneksami.
5.2. Ceny Imprez/Usług turystycznych oraz świadczeń dodatkowych, zamieszczone w ofercie, w OWU oraz innych dokumentach Biura Podróży przekazywanych Osobą rezerwującym, wyrażone są w PLN, EURO, CHF lub innej walucie występującej we Wstępnym potwierdzeniu rezerwacji/ Umowie Dopuszcza się następujące formy płatności: przelew tradycyjny, płatność on line, gotówka.
5.3. Ceny w ofertach Biura Podróży są cenami umownymi, obliczanymi na podstawie aktualnych cenników, taryf oraz kursów walut w dniu prezentowania oferty.
5.4. Biuro Podróży w miarę możliwości, uwzględnia szczególne życzenia nieujęte w informacjach zawartych w ofercie lub na stronie internetowej, na przykład dotyczące pokoi obok siebie, piętra lub konkretnego numeru pokoju, specjalnej diety, wcześniejszego zameldowania itp. Niewykonanie pozaumownego szczególnego życzenia przez Biuro Podróży nie stanowi podstawy roszczeń wobec Biura Podróży w przypadku niewykonania takiego życzenia. Osobą zgłaszającą życzenia specjalne jest Osoba rezerwująca.
5.5. Biuro Podróży w ramach organizowanych Imprez/Usług turystycznych nie zapewnia szczególnej opieki osobom niepełnoletnim oraz osobom, w stosunku do których istnieje podstawa do ograniczenia zdolności do czynności prawnych. Osoby te mogą uczestniczyć w Imprezie/Usłudze turystycznej wyłącznie pod opieką osób dorosłych, chyba że Umowa stanowi inaczej.
5.6. W przypadku, gdy uczestnikiem Imprezy/Usługi turystycznej jest dziecko, Osoba rezerwująca powinna powiadomić o tym fakcie Biuro Podróży podając jednocześnie wiek dziecka wraz z dokładną datą urodzenia, a na prośbę Biura Podróży przedstawić dokument potwierdzający wiek dziecka.
5.7. W przypadku podania przez Osobę rezerwującą nieprawdziwych lub błędnych danych uczestników, w szczególności dotyczących wieku dziecka, daty urodzenia lub innych informacji mających wpływ na cenę świadczeń, Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za zmianę ceny, odmowę realizacji świadczenia, odmowę zakwaterowania lub uczestnictwa w Imprezie/Usłudze turystycznej. Jeżeli podczas weryfikacji danych przez hotel, przewoźnika lub innego usługodawcę okaże się, że uczestnik nie spełnia warunków zastosowanej taryfy lub zniżki, wszelkie wynikające z tego dopłaty, koszty, opłaty lub inne konsekwencje finansowe obciążają wyłącznie Osobę rezerwującą/ Podróżnych.
5.8. Powstała w ten sposób należność powinna zostać uregulowana przez Osobę rezerwującą w terminie 24 godzin od chwili poinformowania o konieczności dokonania dopłaty, pod rygorem anulowania rezerwacji lub wyjazdu z przyczyn leżących po stronie Osoby rezerwującej. W takim przypadku Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za skutki anulowania rezerwacji ani za wynikające z tego koszty.
5.9. Międzynarodowa doba hotelowa rozpoczyna się najczęściej o godzinie 16.00 w dniu przyjazdu, a kończy się w dniu wyjazdu przeważnie o godzinie 10.00.
5.10. Zabieranie zwierząt domowych jest dopuszczalne po uzyskaniu pisemnego potwierdzenia od Biura Podróży. Koszt transportu zwierzęcia, jego pobytu w hotelu oraz ewentualnych szkód wyrządzonych przez zwierzę ponosi w całości Osoba rezerwująca/Podróżny. W przypadku niepoinformowania Biura Podróży podczas rezerwacji o podróży ze zwierzęciem lub w przypadku odmowy takiej rezerwacji przez Biuro Podróży, Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za działania hotelu, przewoźnika w tym za brak możliwości zakwaterowania oraz brak możliwości zwrotu poniesionych kosztów.
5.11. Świadczeniami z Umowy objęte są wyłącznie osoby wskazane przez Osobę rezerwującą. W przypadku próby korzystania z osób nieuprawnionych do świadczeń Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za działania hotelu, w tym za brak możliwości zakwaterowania oraz brak możliwości zwrotu poniesionych kosztów.
5.12. Osoba rezerwująca/Podróżni są zobowiązani jest do przestrzegania regulaminów obiektów noclegowych, środków transportu i innych składowych związanych z Imprezą. Za nieprzestrzeganie w/w Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za działania hotelu, przewoźnika i innych kontrahentów w tym za brak możliwości zwrotu poniesionych kosztów.
5.13. Biuro Podróży zastrzega sobie możliwość zmiany godzin wyjazdu, przylotu, wylotu, przyjazdu, miejsca zbiórki, numeru lotu, przewoźnika, środka transportu lub kolejności realizacji świadczeń, jeżeli zmiany te wynikają z decyzji przewoźnika, kontrahenta, zarządcy infrastruktury, organów administracji publicznej lub innych okoliczności niezależnych od Biura Podróży i nie stanowią istotnej zmiany Umowy.
5.14. W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Biura Podróży uniemożliwiających realizację zakwaterowania w obiekcie wskazanym w Umowie, Biuro Podróży zastrzega sobie prawo zapewnienia zakwaterowania w innym obiekcie o tym samym lub wyższym standardzie.
6. ZMIANY ŚWIADCZEŃ I CEN
6.1. Biuro Podróży zastrzega sobie możliwość zmiany (podwyższenia) umownej ceny przed rozpoczęciem Imprezy/Usługi turystycznej będącej bezpośrednim skutkiem zmiany ceny przewozów pasażerskich wynikających ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeł zasilania, wysokości podatków lub opłat od usług turystycznych objętych umową, nałożonych przez podmioty, które nie biorą bezpośredniego udziału w realizacji imprezy turystycznej, w tym podatków turystycznych, kursów walut mających znaczenie dla Imprezy/Usługi turystycznej W przypadku konieczności podwyższenia ceny, Biuro Podróży każdorazowo zobowiązane będzie powiadomić Osobę rezerwującą na trwałym nośniku o zmianie ceny wraz z uzasadnieniem podwyżki, wskazując sposób jej wyliczenia
6.2. W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie z Osobą rezerwującą nie może być podwyższona.
6.3. Osobie rezerwującej przysługuje prawo do obniżenia ceny Imprezy/Usługi turystycznej odpowiadającej obniżeniu kosztów, o których mowa w zdaniu pierwszym, a które nastąpiło po zawarciu Umowy a przed rozpoczęciem Imprezy/Usługi turystycznej. W takim przypadku Biuro Podróży może odliczyć od zwrotu należnego rzeczywiste koszty obsługi. Na żądanie Osoby rezerwującej Biuro Podróży przedstawi wyliczenie poniesionych kosztów obsługi.
6.4. W przypadku gdy Biuro Podróży przed rozpoczęciem Imprezy/Usługi turystycznej zmuszone jest zmienić główne właściwości usług turystycznych wskazanych w art. 40 ust.1 pkt 1 Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r. lub proponuje podwyższenie ceny przekraczające 8% całkowitej ceny Imprezy/Usługi turystycznej zgodnie z pkt 5.1 OWU, Biuro Podróży zobowiązane jest niezwłocznie poinformować Osobę rezerwującą o treści tych zmian na trwałym nośniku o zmianie ceny wraz z uzasadnieniem podwyżki, wskazując zmianę.
6.5. W takim przypadku Biuro Podróży może jednocześnie zaoferować zastępczą Imprezę/Usługę turystyczną, w miarę możliwości o tej samej lub wyżej jakości. Po otrzymaniu takiej informacji, Osoba rezerwująca/Podróżny w terminie określonym w tym zawiadomieniu zobowiązana jest na trwałym nośniku poinformować , czy przyjmuje proponowaną zmianę umowy przyjmując zastępczą Imprezę/Usługę turystyczną oraz jej cenę w przypadku, gdy została zaoferowana albo odstępuje od zawartej Umowy za zwrotem wszystkich wniesionych przez niego opłat, bez obowiązku wniesienia opłat za odstąpienie. Osoba rezerwująca/Podróżny, który przyjmie zaproponowane zmiany warunków Umowy nie ma prawa do dochodzenia odszkodowania z tytułu przyjęcia zmiany. W przypadku gdy zmiana Umowy lub zastępcza Impreza/Usługa turystyczna prowadzą do obniżenia jakości lub kosztów Imprezy/Usługi turystycznej, Osoba rezerwująca jest uprawniona do odpowiedniego obniżenia ceny. W przypadku rozwiązania umowy z powodu odstąpienia od umowy (ze zwrotem wszystkich wniesionych opłat), Biuro Podróży nie później niż 14 dni od dnia rozwiązania Umowy zwraca wpłacone środki a Umowa zostaje anulowana.
6.6. Biuro Podróży przed rozpoczęciem Imprezy/Usługi turystycznej może dokonać zmiany warunków umowy w przypadku, gdy zmiana ta jest nieznaczna oraz poinformuje o niej Osobę rezerwująca na trwałym nośniku.
7. ZABEZPIECZENIA DLA KLIENTÓW
7.1. Dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń Osoby rezerwującej/Podróżnych do Biura Podróży na wypadek niewypłacalności, Biuro Podróży zawarło, zgodnie z art. 7 ust. 2 pkt 1-3 Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r. roku, umowę gwarancji ubezpieczeniowej z Signal Iduna. Potwierdzeniem zawarcia Umowy Ubezpieczenia jest Certyfikat gwarancyjny, który zamieszczony jest na stronie www.wildholidays.pl.
7.2. Dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń o zwrot pieniędzy wpłaconych przez Osobę rezerwującą/Podróżnych, Biuro Podróży informuje, że odprowadza zgodnie z art.7 ust.2 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r., składki w należnej wysokości do Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego. Sposób ubiegania się o wypłatę środków z tego zabezpieczenia wskazany jest w Rozdziale 2 Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r.
8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY PRZEZ UCZESTNIKA ORAZ OSOBA ZASTĘPCZA
8.1. W każdym czasie przed rozpoczęciem Imprezy/Usługi turystycznej Osoba rezerwująca ma możliwość odstąpienia od Umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy, należy złożyć w formie pisemnej na trwałym nośniku do Biura Podróży. Datą złożenia odstąpienia od umowy jest dzień jego wpływu do Biura Podróży.
8.2. W razie odstąpienia od Umowy Osoba rezerwująca/Podróżny może być zobowiązana/y do zapłaty na rzecz Biura Podróży opłaty za odstąpienie od Umowy określanej i pobieranej przez Biuro Podróży zgodnie z przepisami art. 47 ust. 2 Ustawy
8.3. Jeżeli Osoba rezerwująca/Podróżny odstąpi od Umowy lub jeżeli nie rozpocznie Imprezy/Usługi turystycznej z powodów niezależnych od Biura Podróży, Biuro Podróży zastrzega sobie prawo żądania zapłaty pełnych kosztów ubezpieczenia oraz kwot ustalonych na zasadach określonych w punkcie 7.5-7.7 poniesionych w związku z dokonanymi już przygotowaniami do zorganizowania Imprezy/Usługi turystycznej.
8.4. Osoba rezerwująca/Podróżny ponosi koszty odstąpienia od Umowy również wtedy, gdy nie stawił się punktualnie w miejscu rozpoczęcia Imprezy/Usługi turystycznej, w czasie podanym w dokumentach podróży lub jeżeli rozpoczęcie przez niego Imprezy/Usługi turystycznej jest niemożliwe ze względu na brak dokumentów, np. ważnego dowodu osobistego/paszportu i innych niezbędnych dokumentów związanych z podróżą umożliwiających uczestnictwo w Imprezie/Usłudze turystycznej.
8.5. Koszty odstąpienia od umowy odpowiadają cenie Imprezy/Usługi turystycznej pomniejszonej o zaoszczędzone kwoty i wypływy z alternatywnego wykorzystania usług. Na żądanie Osoby rezerwującej Biuro Podróży uzasadni wysokość opłat za odstąpienie od Umowy. Opłata podlega potrąceniu z zapłaconej ceny za Imprezę/Usługę turystyczną.
8.6. Biuro Podróży zastrzega, że wynikające z dotychczasowej praktyki różnice pomiędzy ceną Imprezy/Usługi turystycznej pomniejszoną o zaoszczędzone koszty lub wpływy z tytułu alternatywnego wykorzystania usług turystycznych w przypadku odstąpienia od Umowy– względem całkowitej wartości zawartej Umowy – kształtują się następująco:
a) do 31 dni przed datą wyjazdu/rozpoczęcia – do 30% ceny Imprezy/Usługi turystycznej,
b) od 30 do 14 dni przed datą wyjazdu/rozpoczęcia – do 50% ceny Imprezy/Usługi turystycznej,
c) od 13 do 8 dni przed datą wyjazdu/rozpoczęcia – do 80% ceny Imprezy/Usługi turystycznej,
d) od 7 do 4 dni przed datą wyjazdu – do 90% ceny Imprezy/Usługi turystycznej,
e) od 3 dni przed datą wyjazdu i krócej – do 95% ceny Imprezy/Usługi turystycznej.
8.7. W przypadku Imprez/Usług turystycznych z oferty Secure, Osoba rezerwująca przyjmuje do wiadomości, że koszty odstąpienia od Umowy wiążą się z opłatami uiszczonymi przez Biuro Podróży na rzecz dostawców miejsc w hotelach i środkach transportu. Na cenę Imprezy/Usługi turystycznej składają się w przeważającej części, poniesione przez Biuro Podróży w sposób bezzwrotny koszty zakwaterowania i transportu lub innymi usługami wchodzącymi w skład Imprezy. Biuro Podróży zastrzega, że wynikające z dotychczasowej praktyki różnice pomiędzy ceną Imprezy/Usługi turystycznej pomniejszoną o zaoszczędzone koszty lub wpływy z tytułu alternatywnego wykorzystania usług w przypadku odstąpienia od Umowy względem całkowitej wartości zawartej Umowy– kształtują się następująco:
a) do 40 dni przed datą wyjazdu/rozpoczęcia – do 50% ceny Imprezy/Usługi turystycznej,
b) od 39 do 21 dni przed datą wyjazdu/rozpoczęcia – do 70% ceny Imprezy/Usługi turystycznej,
c) od 20 do 8 dni przed datą wyjazdu/rozpoczęcia – do 80% ceny Imprezy/Usługi turystycznej,
d) od 7 do 4 dni przed datą wyjazdu/rozpoczęcia – do 90% ceny Imprezy/Usługi turystycznej,
e) od 3 dni przed datą wyjazdu/rozpoczęcia i krócej – do 95% ceny Imprezy/Usługi turystycznej.
8.8. Do kalkulacji ostatecznie poniesionych kosztów Biuro Podróży może przystąpić dopiero po dacie końcowej wyjazdu i rozliczeniu kosztów Imprezy/Usługi turystycznej, z której Osoba rezerwująca/Podróżny nie skorzystał. Rozliczenie kosztów Imprezy/usługi turystycznej nierzadko następuje dopiero po zakończeniu danego sezonu, np. dla sezonu letniego rozliczenie może nastąpić w następującym po nim okresie jesiennozimowym, a dla sezonu zimowego w następującym po nim okresie wiosenno-letnim.
8.9. W przypadku gdy rezygnacja jednego lub więcej Podróżnych z Imprezy/Usługi turystycznej powoduje zmianę rodzaju pokoju na rezerwacji (np. z pokoju 2-osobowego na pokój 1-osobowy, zmiany liczby osób uczestniczących, zmiany wieku osób uczestniczących itp.), Biuro Podróży zastrzega możliwość dokonania rekalkulacji ceny Imprezy/Usługi turystycznej i ewentualną konieczność uiszczenia różnicy w cenie przed rozpoczęciem Imprezy/Usługi turystycznej. Za nieuiszczoną część ceny Imprezy/Usługi turystycznej oraz koszty poniesione przez Biuro Podróży w wyniku zmiany rodzaju pokoju wskutek rezygnacji, zmiany jednego lub więcej uczestników Imprezy/Usługi turystycznej Osoba rezerwująca i Podróżni odpowiadają solidarnie.
8.10. Osoba rezerwująca może przenieść rezerwację na inną osobę spełniającą warunki udziału w Imprezie /Usłudze turystycznej przejmując wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej Umowy obowiązki.
8.11. Osoba rezerwująca jest wyłącznie uprawniona do zgłaszania takiej zmiany odnośnie do uczestników Umowy. Osoba rezerwująca zobowiązana jest do poinformowania Biuro Podróży o zmianie uczestnika na nośniku trwałym nie później niż 30 dni przed rozpoczęciem Imprezy/Usługi turystycznej. Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków mogą wiązać się poniesieniem przez Biuro Podróży dodatkowych kosztów, które wykaże na wniosek Osoby rezerwującej. Za nieuiszczoną część ceny Imprezy/Usługi turystycznej oraz koszty poniesione przez Biuro Podróży w wyniku zmiany uczestnika/rezerwującego Imprezy/Usługi turystycznej, Osoba rezerwująca i Osoba zastępcza odpowiadają solidarnie.
8.12. W przypadku, gdy przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy na inną osobę okaże się niemożliwe z przyczyn niezależnych od Biura Podróży, w szczególności z uwagi na wystawienie imiennych biletów, imienną rezerwację hotelową, brak zgody kontrahenta lub zmianę liczby uczestników objętych rezerwacją, Osobie zgłaszającej nie przysługuje z tego tytułu prawo do zwrotu wpłaconych środków. W przypadku rezygnacji z udziału w Imprezie/Usłudze turystycznej Osoba rezerwująca i podróżni zobowiązani są do uiszczenia opłat za odstąpienie od umowy zgodnie z pkt 7.7 i 7.8 niniejszych Ogólnych Warunków Uczestnictwa.
8.13. W przypadku odstąpienia przez Osobę rezerwującą od Umowy o tzw. Usługę turystyczną, kwoty wskazane w rozdziale stanowią bezzwrotne odstępne określone w art. 396 k.c.
9. ZMIANA WARUNKÓW UMOWY Z INICJATYWY OSOBY ZGŁASZAJĄCEJ
9.1. Osoba rezerwująca posiadająca konto w systemie rezerwacyjnym Biura Podróży może dokonywać zmian Umowy za pośrednictwem panelu administracyjnego wyłącznie w zakresie oraz terminach udostępnionych przez Biuro Podróży.
9.2. Część zmian może zostać dokonana samodzielnie przez Osobę zgłaszającą za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego. Osoba rezerwująca ponosi pełną odpowiedzialność za wszystkie zmiany dokonane przy użyciu swojego konta, w tym za złożenie dyspozycji anulowania rezerwacji.
9.3. Możliwość samodzielnej modyfikacji dotyczy wyłącznie usług i elementów rezerwacji udostępnionych w systemie. Dokonanie zmian uzależnione jest od bieżącej dostępności świadczeń oferowanych przez kontrahentów, nawet jeżeli termin na dokonanie zmian jeszcze nie upłynął.
9.4. Każda samodzielnie dokonana zmiana powodująca zmianę zakresu świadczeń lub ceny skutkuje automatycznym sporządzeniem aneksu do Umowy oraz rekalkulacją ceny Imprezy/Usługi turystycznej zgodnie z aktualnie obowiązującymi cenami i warunkami.
9.5. W przypadku zmian, których nie można dokonać samodzielnie za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego, Osoba rezerwująca zobowiązana jest do kontaktu z Biurem Podróży. Dokonanie takich zmian wymaga każdorazowej akceptacji Biura Podróży oraz jest uzależnione od możliwości technicznych i warunków obowiązujących u kontrahentów.
9.6. Zmiany powodujące zmianę ceny wymagają rekalkulacji po obecnych cenach dostępnych usług i mogą wiązać się z koniecznością zmiany ceny pozostałych elementów umowy.
9.7. Osoba rezerwująca zobowiązuje się do zapłaty za zmodyfikowane usługi w terminie wskazanym na aneksie lub w harmonogramie Umowy.
9.8. W przypadku dokonania, na wniosek Osoby rezerwującej dopuszczalnej i możliwej do realizacji modyfikacji usług dodatkowych skutkującej obniżeniem Imprezy/Usługi turystycznej, Biuro Podróży dokona rekalkulacji ceny. Ewentualna nadpłata zostanie zaliczona na poczet kolejnych płatności wynikających z harmonogramu. Możliwość dokonania modyfikacji usług dodatkowych uzależniona jest od ich dostępności oraz warunków obowiązujących u kontrahentów i nie jest gwarantowana przez Biuro Podróży.
9.9. Biuro Podróży zastrzega sobie prawo do odmowy dokonania zmiany lub modyfikacji rezerwacji, jeżeli jest ona niemożliwa z przyczyn technicznych, organizacyjnych lub prawnych, wynika z warunków stosowanych przez kontrahentów, przekroczenia terminów dopuszczających zmiany albo mogłaby naruszyć warunki zawartej Umowy lub obowiązujące przepisy prawa.
9.10. Zmiana elementów rezerwacji może skutkować automatyczną rekalkulacją ceny zgodnie z aktualnymi cenami obowiązującymi u Biura Podróży oraz kontrahentów w dniu dokonania zmiany.
10. ROZWIĄZANIE UMOWY PRZEZ WILD HOLIDAYS
10.1. Biuro Podróży ma prawo do rozwiązania Umowy, poprzez złożenie Osobie rezerwującej stosownego oświadczenia na nośniku trwałym w terminie nie późniejszym niż:
a) 20 dni przed rozpoczęciem Imprezy trwającej ponad 6 dni,
b) 7 dni przed rozpoczęciem Imprezy trwającej ponad 2-6 dni,
c) 48 godzin przed rozpoczęciem Imprezy trwającej krócej niż 2 dni
jeżeli liczba osób, które zgłosiły się do udziału w imprezie, jest mniejsza od minimalnej liczby uczestników określonej w Umowie lub ofercie
10.2.Biuro Podróży ma prawo do rozwiązania Umowy, poprzez złożenie Osobie rezerwującej stosownego oświadczenia na nośniku trwałym niezwłocznie przed rozpoczęciem Imprezy/Usługi turystycznej w przypadku, gdy nie może zrealizować Umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności
10.3. W przypadku rozwiązania umowy w przypadkach określonych w pkt 9.1 i 9.2 Biuro Podróży dokonuje zwrotu opłat i wpłat w terminie 14 dni od rozwiązania Umowy, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia.
10.4. W przypadku nieuiszczenia przez Osobę rezerwującą/Podróżnego płatności lub którejkolwiek z rat ceny Imprezy/Usługi turystycznej w terminach określonych w Umowie w harmonogramie płatności, pomimo uprzedniego wezwania do zapłaty i wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu, Biuro Podróży ma prawo rozwiązać Umowę z przyczyn leżących po stronie Osoby rezerwującej/Podróżnego. W takim przypadku zastosowanie mają opłaty za odstąpienie od Umowy określone w pkt 7.7–7.8 Warunków Uczestnictwa.
10.5. Biuro Podróży dokonuje wezwania do zapłaty na adres poczty elektronicznej wskazany przez Osobę rezerwującą podczas dokonywania zgłoszenia.
11. UBEZPIECZENIE UCZESTNIKÓW IMPREZY TURYSTYCZNEJ
11.1. Biuro Podróży zawiera na rzecz uczestników umowy ubezpieczenia podróżnego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Zakres i sumy ubezpieczenia przedstawione są w Potwierdzeniu rezerwacji (kalkulacji) Wstępnym potwierdzeniu rezerwacji/Umowie oraz panelu rezerwacji i dokumentach podróżnych.
11.2. Za dodatkową opłatą może zawrzeć za pośrednictwem Biura Podróży dodatkowe ubezpieczenia oferowane przez współpracujące z Biurem Podróży zakłady ubezpieczeń, w szczególności ubezpieczenie kosztów rezygnacji, ubezpieczenie kosztów przerwania podróży, ubezpieczenie rozszerzające koszty leczenia, następstw nieszczęśliwych wypadków, odpowiedzialności cywilnej, bagażu lub inne ubezpieczenia dostępne w aktualnej ofercie. Zakres ochrony ubezpieczeniowej, sumy ubezpieczenia, wyłączenia odpowiedzialności oraz zasady zgłaszania szkód określają Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU) właściwego ubezpieczyciela, przekazywane Podróżnemu przed zawarciem Umowy.
11.3.Biuro Podróży, na podstawie zawartej z SIGNAL IDUNA Polska TU S.A. Umowy Generalnej ubezpieczenia o nr 518810 z dnia 30.09.2020r. oraz polis Ubezpieczeniowych PZU S.A rekomenduje zawarcie dodatkowego ubezpieczenia o szerszym zakresie; takich jak: ubezpieczenia kosztów rezygnacji z Imprezy.
11.4. W przypadku wyjazdów do państw członkowskich Unii Europejskiej, państw Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz Szwajcarii Biuro Podróży rekomenduje Podróżnym wyrobienie i posiadanie ważnej Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ). Karta EKUZ umożliwia korzystanie z niezbędnych świadczeń zdrowotnych na zasadach obowiązujących w państwie pobytu, jednak nie zastępuje ubezpieczenia podróżnego i nie pokrywa wszystkich kosztów związanych z leczeniem, transportem medycznym do kraju, ratownictwem, akcjami poszukiwawczymi ani innych świadczeń objętych zakresem ubezpieczenia turystycznego.
11.5. Biuro Podróży zaleca zawarcie odpowiedniego ubezpieczenia podróżnego niezależnie od posiadania karty EKUZ, w szczególności podczas wyjazdów obejmujących uprawianie sportów zimowych, sportów wysokiego ryzyka lub innych aktywności mogących powodować zwiększone ryzyko powstania szkody.
11.6. Biuro Podróży występuje wyłącznie jako ubezpieczający lub pośrednik ubezpieczeniowy, zgodnie z zakresem posiadanych uprawnień. Odpowiedzialność za zakres ochrony ubezpieczeniowej, wypłatę świadczeń oraz rozpatrywanie roszczeń ponosi zakład ubezpieczeń zgodnie z zawartą umową ubezpieczenia oraz właściwymi Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia.
12. NIEUNIKNIONE I NADZWYCZAJNE OKOLICZNOŚCI ORAZ SYTUACJE TRUDNE
12.1. W przypadku gdy Podróżny znalazł się w trudnej sytuacji w związku z wystąpieniem nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, w rozumieniu art. 4 pkt 15 Ustawy, Biuro Podróży udziela Podróżnemu odpowiedniej pomocy na warunkach określonych w art. 52 Ustawy.
12.2. Biuro Podróży niezwłocznie udzieli odpowiedniej pomocy Podróżnemu, który znalazł się w trudnej sytuacji. Pomoc ta może polegać w szczególności na udzieleniu odpowiednich informacji dotyczących świadczeń zdrowotnych, władz lokalnych oraz pomocy konsularnej, pomocy w skorzystaniu ze środków porozumiewania się na odległość, w tym ze środków komunikacji elektronicznej, oraz w skorzystaniu ze świadczeń zastępczych.
12.3. W przypadku gdy trudna sytuacja powstała z wyłącznej winy umyślnej Podróżnego, Biuro Podróży może żądać opłaty z tytułu udzielenia tej pomocy w wysokości nieprzewyższającej rzeczywistych kosztów poniesionych przez Biuro Podróży
12.4. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań lub zaniechań Podróżnego, który pomimo udzielonej pomocy nie zastosował się do przekazanych zaleceń lub instrukcji właściwych służb, przewoźników, kontrahentów lub organów administracji publicznej.
12.5. Udzielenie pomocy, o której mowa w niniejszym rozdziale, nie stanowi uznania odpowiedzialności Biura Podróży za zaistniałe zdarzenie ani nie rodzi obowiązku wypłaty odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli odpowiedzialność Biura Podróży jest wyłączona na podstawie przepisów ustawy lub innych obowiązujących przepisów prawa.
13. KLIENCI REZERWUJĄCY POJEDYNCZĄ USŁUGĘ TURYSTYCZNĄ
13.1. W przypadku rezerwacji apartamentów, mieszkań lub domów wakacyjnych właściciel obiektu lub jego przedstawiciel może, przy przekazaniu kluczy, pobrać od Osoby rezerwującej/Podróżnych kaucję zabezpieczającą na poczet ewentualnych szkód, ponadstandardowego sprzątania lub innych należności przewidzianych warunkami pobytu. Wysokość oraz zasady rozliczenia kaucji określa właściciel obiektu. Zwrot kaucji następuje po zakończeniu pobytu i sprawdzeniu stanu obiektu.
13.2. Pokoje hotelowe, mieszkania, apartamenty oraz domy wakacyjne mogą być użytkowane wyłącznie przez liczbę osób wskazaną w Umowie i wskazane w umowie. Zakwaterowanie dodatkowych osób bez zgody właściciela obiektu lub usługodawcy może skutkować odmową ich zakwaterowania, naliczeniem dodatkowych opłat lub rozwiązaniem umowy przez usługodawcę. Wszelkie konsekwencje z tego wynikające obciążają Osobę rezerwującą.
13.3. Podróżni zobowiązani są do przestrzegania regulaminu obowiązującego w obiekcie zakwaterowania, zachowania należytej staranności podczas korzystania z obiektu oraz utrzymywania porządku zarówno w wynajmowanym lokalu, jak i w częściach wspólnych.
13.4. Pobyt zwierząt domowych jest dopuszczalny wyłącznie wtedy, gdy oferta danego obiektu wyraźnie przewiduje taką możliwość. Zwierzę może przebywać w obiekcie wyłącznie po wcześniejszym zgłoszeniu i akceptacji przez właściciela lub zarządcę obiektu oraz po uiszczeniu ewentualnych wymaganych opłat.
13.5. Podróżni zobowiązani są do przestrzegania godzin zameldowania i wymeldowania obowiązujących w danym obiekcie. W przypadku planowanego wcześniejszego przyjazdu, późniejszego przyjazdu lub późniejszego wyjazdu Podróżni zobowiązani są poinformować o tym właściciela obiektu lub Biuro Podróży z odpowiednim wyprzedzeniem. Możliwość zmiany godzin uzależniona jest od zgody usługodawcy. Pozostanie w obiekcie po godzinie wymeldowania bez wymaganej zgody może skutkować naliczeniem dodatkowych opłat zgodnie z zasadami obowiązującymi w obiekcie.
13.6. Cena usługi zakwaterowania obejmuje wyłącznie świadczenia wskazane w Umowie. Wszelkie opłaty dodatkowe, które zgodnie z ofertą lub regulaminem obiektu nie są wliczone w cenę, w szczególności opłata klimatyczna, opłaty za media, parking, sprzątanie końcowe, pobyt zwierząt, korzystanie z dodatkowych udogodnień lub inne opłaty lokalne, są płatne przez Podróżnych na miejscu, chyba że umowa stanowi inaczej.
13.7. W przypadku umów obejmujących wyłącznie usługę zakwaterowania Biuro Podróży działa jako przedsiębiorca turystyczny pośredniczący w zawarciu umowy o świadczenie usługi zakwaterowania, natomiast właściciel lub operator obiektu jest odrębnym przedsiębiorcą oraz rzeczywistym wykonawcą usługi. Dane usługodawcy wskazane są w Umowie
13.8. Do umów obejmujących wyłącznie usługę zakwaterowania odpowiednie zastosowanie mają postanowienia niniejszych OWU dotyczące zasad zawierania umów, płatności, zmian rezerwacji, reklamacji oraz odpowiedzialności, o ile nie pozostają w sprzeczności z charakterem pojedynczej usługi turystycznej. Nie stosuje się natomiast postanowień odnoszących się wyłącznie do imprez turystycznych oraz praw i obowiązków wynikających z ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, chyba że obowiązek ich stosowania wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
14. IMPREZY TURYSTYCZNE REALIZOWANE NA ZLECENIE PODMIOTÓW TRZECICH
14.1. Postanowienia niniejszego rozdziału mają zastosowanie do imprez turystycznych organizowanych przez Biuro Podróży na zlecenie lub we współpracy z podmiotami trzecimi, w szczególności szkołami, przedszkolami, klubami sportowymi, stowarzyszeniami, fundacjami, uczelniami, parafiami, przedsiębiorcami lub innymi organizacjami, które w ramach wyjazdu świadczą na rzecz uczestników własne usługi.
14.2. W przypadku, o którym mowa w pkt 13.1, Biuro Podróży odpowiada wyłącznie za należyte wykonanie świadczeń turystycznych objętych zawartą Umową, w szczególności transportu, zakwaterowania, ubezpieczenia oraz innych usług turystycznych wskazanych w Umowie.
14.3. Zakres świadczeń realizowanych przez Biuro Podróży każdorazowo określa Umowa lub inny dokument stanowiący integralną część Umowy. Biuro Podróży ponosi odpowiedzialność wyłącznie za usługi turystyczne wyraźnie wskazane w tych dokumentach jako realizowane przez Biuro Podróży.
14.4. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za świadczenia realizowane przez podmiot zlecający lub inne podmioty trzecie, w szczególności za:
a) zgłoszenie wyjazdu zgodnie z przepisami prawa do instytucji nadzorujących wyjazdy dzieci i młodzieży;
b) sprawowanie opieki nad uczestnikami, w tym osobami małoletnimi;
c) realizację programu dydaktycznego, szkoleniowego, sportowego, rekreacyjnego lub wychowawczego itp.;
d) organizację treningów, zajęć, zawodów, zajęć, warsztatów, wycieczek fakultatywnych lub innych aktywności prowadzonych przez podmiot zlecający;
e) działania lub zaniechania opiekunów, trenerów, instruktorów, wychowawców, nauczycieli, pilotów wyznaczonych przez podmiot zlecający lub innych osób działających w jego imieniu.
14.5. Podmiot zlecający ponosi pełną odpowiedzialność za wykonanie usług, do których realizacji zobowiązał się wobec uczestników, oraz za działania, kompetencje, uprawnienia osób, którymi posługuje się przy ich wykonywaniu.
14.6. Świadczenia niewymienione jako realizowane przez Biuro Podróży, pozostają w wyłącznej odpowiedzialności tego podmiotu.
14.7. Jeżeli z Umowy lub dokumentów przekazanych Osobie rezerwującej/Podróżnemu wynika, że Biuro Podróży realizuje wyłącznie określone świadczenia turystyczne na rzecz podmiotu zlecającego organizację wyjazdu, Biuro Podróży odpowiada wyłącznie za prawidłowe wykonanie tych świadczeń.
14.8. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez podmiot zlecający, w szczególności dotyczące opieki nad uczestnikami, programu wyjazdu, zajęć sportowych, dydaktycznych lub wychowawczych, oraz za działania, kompetencje, uprawnienia osób, którymi posługuje się przy ich wykonywaniu powinny być kierowane bezpośrednio do tego podmiotu. Biuro Podróży rozpatruje wyłącznie reklamacje dotyczące usług turystycznych wykonywanych przez Biuro Podróży występujących w Umowie jako usługi własne.
15. OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ OSOBY ZGŁASZAJĄCEJ I PODRÓŻNEGO
15.1. Osoba rezerwująca zobowiązana jest do przekazania Biuru Podróży prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych wszystkich Podróżnych oraz do niezwłocznego informowania o każdej zmianie tych danych, o ile zmiana jest jeszcze możliwa zgodnie z warunkami Umowy i zasadami obowiązującymi u kontrahentów.
15.2. Osoba rezerwująca/Podróżny zobowiązana/y jest do sprawdzenia poprawności danych zawartych w dokumentach podróży niezwłocznie po ich otrzymaniu i zgłoszenia Biuru Podróży wszelkich niezgodności przed rozpoczęciem Imprezy/Usługi turystycznej.
15.3. W przypadku Imprez obejmujących transport organizowany przez Biuro Podróży, Podróżny zobowiązany jest do przestrzegania obowiązujących limitów liczby, wymiarów i wagi bagażu określonych przez przewoźnika lub wskazanych w dokumentach podróży. Przekroczenie dopuszczalnych limitów może skutkować odmową przewozu bagażu lub naliczeniem dodatkowych opłat, które w całości obciążają Podróżnego.
15.4. Jeżeli z uwagi na nadmierne wymiary, wagę lub ilość bagażu jego przewóz okaże się niemożliwy albo spowoduje konieczność poniesienia dodatkowych kosztów, Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości przewozu takiego bagażu ani za wynikające z tego konsekwencje. Wszelkie koszty z tym związane ponosi Podróżny.
15.5. Podróżny zobowiązany jest do przestrzegania przepisów prawa obowiązujących w miejscu pobytu, regulaminów przewoźników, obiektów noclegowych, ośrodków narciarskich oraz innych usługodawców realizujących świadczenia objęte Umową.
15.6. Podróżny zobowiązany jest do posiadania przez cały okres podróży ważnych dokumentów wymaganych do przekroczenia granicy oraz korzystania z usług objętych Umową.
15.7. Podróżny ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z jego winy przewoźnikom, obiektom noclegowym, innym usługodawcom lub osobom trzecim. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za zobowiązania finansowe Podróżnego wynikające z wyrządzonych szkód.
15.8. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania świadczeń wynikających z przyczyn leżących po stronie Podróżnego, w szczególności z powodu braku wymaganych dokumentów, niestawienia się w miejscu rozpoczęcia podróży, spóźnienia, odmowy wpuszczenia na terytorium państwa docelowego, naruszenia przepisów prawa lub regulaminów obowiązujących u usługodawców, Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za niewykorzystane świadczenia ani związane z tym koszty.
15.9. Osoba rezerwująca/Podróżny zobowiązana/y jest zapewnić możliwość kontaktu telefonicznego oraz odbierać wiadomości przesyłane przez Biuro Podróży na adres poczty elektronicznej wskazany podczas rezerwacji.
15.10. Za skuteczne doręczenie uważa się wiadomość przesłaną na adres poczty elektronicznej wskazany przez Osobę rezerwującą. Osoba rezerwująca zobowiązana jest do regularnego sprawdzania skrzynki pocztowej, w tym folderów SPAM oraz Oferty. W przypadku zmiany adresu poczty elektronicznej poinformować w ciągi 24 godzin Biuro Podróży o innym adresie poczty elektronicznej.
15.11. Osoba rezerwująca/Podróżny jest zobowiązana/y do oceny czy stan zdrowia oraz kondycja fizyczna pozwalają na bezpieczny udział w Imprezie/Usłudze turystycznej oraz korzystanie z przewidzianych w jej programie atrakcji i aktywności zgłoszonych osób. Udział w zajęciach sportowych, rekreacyjnych oraz innych aktywnościach odbywa się na odpowiedzialność Osoby rezerwującej/Podróżnego, z uwzględnieniem jego wieku, stanu zdrowia i możliwości psychofizycznych.
15.12. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia w realizacji świadczeń wynikające ze stanu zdrowia Podróżnego ani za koszty wynikające z konieczności zapewnienia świadczeń niewynikających z zawartej Umowy.
15.13. Jeżeli stan zdrowia Podróżnego wymaga stałej opieki, podawania leków, specjalistycznego transportu lub indywidualnego wsparcia, obowiązek zapewnienia takiej opieki spoczywa na Podróżnym lub jego opiekunie, chyba że Biuro Podróży wyraźnie zobowiązał się do zapewnienia takich świadczeń w Umowie.
15.14. Rodzice lub opiekunowie prawni ponoszą pełną odpowiedzialność za osoby małoletnie pozostające pod ich opieką podczas realizacji Imprezy/Usługi turystycznej, chyba że Umowa stanowi inaczej.
15.15. Za spełnienie wymogów dotyczących podróży osób małoletnich, w tym posiadanie wymaganych zgód rodziców lub opiekunów prawnych, odpowiada Osoba rezerwująca lub opiekun dziecka.
16. NIEWYKONANIE LUB NIENALEŻYTE WYKONANIE USŁUG
16.1. Postanowienia niniejszego rozdziału mają zastosowanie wyłącznie do usług turystycznych, za których wykonanie odpowiedzialność ponosi Biuro Podróży zgodnie z zawartą Umową oraz obowiązującymi przepisami prawa.
16.2. Biuro Podróży ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usług turystycznych objętych Umową, za których realizację odpowiada zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku Imprez we współpracy z podmiotami trzecimi odpowiedzialność Biuro Podróży obejmuje wyłącznie świadczenia wskazane w Umowie lub dokumentach stanowiących jej integralną część jako realizowane przez Biuro Podróży (punkt 13)
16.3. Jeżeli którakolwiek z usług turystycznych objętych odpowiedzialnością Biura Podróży nie jest wykonywana zgodnie z Umową lub nie są wykonywane usługi stanowiące istotną część Imprezy, zastosowanie mają przepisy art. 48 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
16.4. Podróżny zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Biura Podróży lub jego przedstawiciela o każdej stwierdzonej niezgodności w realizacji usług turystycznych, w miarę możliwości jeszcze w trakcie trwania Imprezy, umożliwiając Biuru Podróży usunięcie niezgodności zgodnie z art. 48 ustawy.
16.5. Odpowiedzialność Biura Podróży za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych objętych Umową określają przepisy art. 50 ustawy, natomiast odpowiedzialność za błędy w procesie rezerwacji – przepisy art. 53 ustawy.
16.6. Z zastrzeżeniem art. 50 ust. 5 ustawy, odpowiedzialność odszkodowawcza Biura Podróży z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych objętych Umową ograniczona jest do trzykrotności całkowitej ceny imprezy przypadającej na danego Podróżnego.
16.7. Usługi dodatkowe oznaczone w ofercie jako realizowane pod warunkiem zebrania minimalnej liczby uczestników odbywają się wyłącznie w przypadku zgłoszenia się liczby osób określonej w regulaminie usługi dodatkowej. W przypadku nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników Biuro Podróży może odstąpić od realizacji danego świadczenia, informując o tym Osobę rezerwującą najpóźniej przed rozpoczęciem danego świadczenia. W takim przypadku brak realizacji tego świadczenia nie stanowi niezgodności w realizacji Umowy o udział w imprezie turystycznej, ponieważ świadczenie od początku było oferowane jako warunkowe. Jeżeli za świadczenie została pobrana odrębna opłata, Biuro Podróży zwróci Osobie rezerwującej pełną kwotę za niezrealizowane świadczenie lub zaproponuje alternatywne rozwiązanie.
16.8. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie świadczeń, które zgodnie z Umową nie są realizowane przez Biuro Podróży, w szczególności usług świadczonych przez szkoły, kluby sportowe, stowarzyszenia, fundacje lub inne podmioty trzecie organizujące program pobytu, opiekę nad uczestnikami, szkolenia, treningi lub inne świadczenia niewchodzące w zakres usług turystycznych powierzonych Biuro Podróży.
17. ODPOWIEDZIALNOŚĆ WILD HOLIDAYS
17.1. Podróżnemu nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy w przypadku, gdy:
a) winę za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy ponosi podróżny albo osoba trzecia niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych umową,
b) jeżeli nie można było tego przewidzieć ani uniknąć, albo zostało to spowodowane nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.
17.2. Wyłączenie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy nie zwalnia Biura Podróży z obowiązku udzielenia Podróżnemu pomocy w czasie trwania Imprezy.
17.3. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku udziału Podróżnego w imprezach i innych wydarzeniach organizowanych podczas Imprezy/Usługi turystycznej, których organizatorem nie jest Biuro Podróży.
17.4. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia w korzystaniu z infrastruktury turystycznej, w szczególności tras narciarskich, wyciągów, kolei linowych, basenów, stref wellness, atrakcji turystycznych lub innych urządzeń pozostających pod zarządem podmiotów trzecich, jeżeli ograniczenia wynikają z warunków atmosferycznych, decyzji operatorów, służb lub innych okoliczności niezależnych od Biura Podróży.
17.5. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za warunki pogodowe, śniegowe, lawinowe ani decyzje operatorów ośrodków narciarskich dotyczące funkcjonowania infrastruktury narciarskiej.
17.6. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za odmowę przekroczenia granicy przez właściwe organy państwowe ani za skutki decyzji organów administracji publicznej dotyczących Podróżnego.
17.7. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub kradzież sprzętu sportowego, bagażu, pieniędzy, dokumentów oraz rzeczy wartościowych pozostawionych bez należytego zabezpieczenia.
17.8. Roszczenia z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych w ramach Umowy, tj. dochodzenie odszkodowania lub zadośćuczynienia lub obniżki ceny przedawniają się z upływem 3 lat.
18. WEWNĘTRZNA PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI ORAZ ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
18.1. Jeżeli w trakcie realizacji Imprezy/Usługi turystycznej Podróżny stwierdzi niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług objętych Umową, zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Biuro Podróży umożliwiając usunięcie stwierdzonej niezgodności zgodnie z art. 48 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
18.2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Podróżnego i Umowy, opis stwierdzonych niezgodności oraz określenie zgłaszanych żądań. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się jej złożenie w terminie 30 dni od dnia zakończenia Imprezy/Usługi turystycznej. Niezłożenie reklamacji w powyższym terminie nie pozbawia Podróżnego uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
18.3. Reklamacje należy kierować do Biura Podróży w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku, w szczególności na adres korespondencyjny lub adres poczty elektronicznej wskazany przez Biuro Podróży w dniu zgłaszania reklamacji.
18.4. Biuro Podróży udzieli odpowiedzi na reklamację na papierze lub innym trwałym nośniku w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania, a jeżeli reklamacja została zgłoszona w trakcie trwania Imprezy/Usługi turystycznej – nie później niż w terminie 30 dni od dnia zakończenia Imprezy/Usługi turystycznej.
18.5. Przedstawiciele Biura Podróży obecni w miejscu realizacji, piloci, rezydenci oraz osoby współpracujące z Biurem Podróży nie są uprawnieni do uznawania roszczeń Podróżnych ani składania oświadczeń w imieniu Biura Podróży dotyczących odpowiedzialności lub wysokości należnych świadczeń.
18.6. Podróżny ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Podmiotem właściwym dla Biura Podróży jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu.
18.7. Podróżny może również uzyskać bezpłatną pomoc w zakresie ochrony swoich praw u właściwego miejscowo powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich lub innych podmiotów uprawnionych do udzielania pomocy konsumentom.
18.8. Informacje dotyczące możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są również na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
19. INFORMACJE I OSTRZEŻENIA DLA KLIENTA ORAZ POSTANOWIENIA PASZPORTOWE, WIZOWE, CELNE, DEWIZOWE I DOTYCZĄCE OCHRONY ZDROWIA
19.1. Podróżny jest zobowiązany do przestrzegania przepisów celnych, dewizowych, karnych i skarbowych obowiązujących w Polsce oraz w krajach tranzytowych i docelowych. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za trudności wynikające z nieprzestrzegania wskazanych przepisów przez Podróżnego.
19.2. W czasie trwania Imprezy/Usługi turystycznej Podróżny zobowiązuje się stosować do wszelkich wskazówek pilota lub rezydenta umożliwiających realizację programu.
19.3. Podróżny odpowiada również za spełnienie innych wymogów, w szczególności zdrowotnych, umożliwiających mu udział w Imprezie/Usłudze turystycznej bez uszczerbku dla swojego zdrowia oraz zdrowia innych jej uczestników.
19.4. Informujemy, że w ramach Unii Europejskiej można podróżować na podstawie dowodu osobistego. Podróżujące dzieci muszą posiadać własny dokument tożsamości (paszport lub dowód osobisty). Z uwagi na długi czas oczekiwania na wydanie dokumentów upoważniających do przekroczenia granicy (paszport, dowód osobisty), prosimy o uwzględnienie tego faktu przy planowaniu podróży za granicę.
19.5. W przypadku podróży do krajów poza Unią Europejską każda osoba podróżująca, w tym dziecko, jest zobowiązana posiadać ważny paszport. Obywatele innych państw niż Rzeczpospolita Polska są zobowiązani do zasięgnięcia informacji o przepisach wjazdowych w odpowiednich placówkach dyplomatycznych oraz do ich bezwzględnego przestrzegania.
19.6. Biuro Podróży zaleca każdorazowe zapoznanie się przed wyjazdem z aktualnymi komunikatami Ministerstwa Spraw Zagranicznych dotyczącymi bezpieczeństwa podróży oraz warunków wjazdu do kraju docelowego.
19.7. Informacje dotyczące zasad korzystania z Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ) dostępne są na stronie internetowej Narodowego Funduszu Zdrowia.
19.8. Biuro Podróży zachęca do rejestracji w systemie Ministerstwa Spraw Zagranicznych Odyseusz https://odyseusz.msz.gov.pl/ oraz do zapoznania się z informacjami zawartymi na stronie https://www.gov.pl/web/dyplomacja/informacje-dla-podrozujacych.
20. DANE OSOBOWE
20.1. Administratorem danych osobowych Podróżnych oraz Osób rezerwujących jest Paweł Jęchorek prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Paweł Jęchorek Wild Holidays.
20.2. Dane osobowe przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania Umowy, realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, obsługi reklamacji, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz w innych celach zgodnych z obowiązującymi przepisami prawa.
20.3. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji Umowy, w szczególności hotelom, przewoźnikom, ubezpieczycielom, operatorom płatności, dostawcom systemów rezerwacyjnych, podmiotom świadczącym usługi informatyczne oraz innym kontrahentom Biura Podróży wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zawartej Umowy lub wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
20.4. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, okresu ich przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Biura Podróży oraz w siedzibie przedsiębiorcy.
20.5. Osoba rezerwująca zawierająca Umowę również w imieniu pozostałych Podróżnych oświadcza, że jest uprawniona do przekazania Biuru Podróży ich danych osobowych w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania Umowy oraz zobowiązuje się poinformować te osoby o zasadach przetwarzania ich danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.
20.6. Osoba rezerwująca zobowiązana jest do zachowania w poufności numeru rezerwacji, danych dostępowych do systemu rezerwacyjnego oraz innych informacji umożliwiających dostęp do rezerwacji. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia tych danych osobom trzecim przez Osobę rezerwującą.
20.7. W przypadku zawarcia Umowy przez pełnomocnika lub osobę działającą w imieniu innych Podróżnych, osoba ta ponosi odpowiedzialność za posiadanie odpowiedniego umocowania do działania w ich imieniu, z wyjątkiem przypadków wynikających z przepisów prawa.
21. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
21.1. Postanowienia umów zawartych z Osobą rezerwującą/Podróżnymi oraz oświadczenia zmierzające do wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności określonej w ustawie o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych są nieważne.
21.2. W odniesieniu do usług dodatkowych, w szczególności szkoleń, wypożyczenia sprzętu, skipassów, ubezpieczeń podróżnych, ubezpieczeń kosztów rezygnacji, transferów oraz innych świadczeń niewchodzących w podstawowy zakres Umowy, mogą obowiązywać odrębne zasady dotyczące zawierania umów, płatności, dostępności, modyfikacji, rezygnacji oraz zwrotów. Zasady te określają odpowiednie regulaminy, ogólne warunki uczestnictwa, ogólne warunki ubezpieczenia (OWU) lub warunki świadczenia usług obowiązujące w Biurze Podróży albo u danego usługodawcy. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają postanowienia właściwych regulaminów lub warunków dotyczących danej usługi dodatkowej.
21.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Ogólnymi Warunkami Uczestnictwa zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, Kodeksu cywilnego oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
21.4. Niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa nie naruszają postanowień ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Nieważność pojedynczych postanowień umowy nie narusza ważności całej umowy. Dotyczy to również niniejszych OWU, stanowiących integralną część Umowy o udział w Imprezie turystycznej/ Umowy o usługę turystyczną. Wild Holidays Paweł Jęchorek posiada Wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Województwa Wielkopolskiego pod numerem 470. Niniejsze OWU obowiązują dla Imprez/Usług turystycznych zarezerwowanych od dnia 01.06.2026 r.